El Cuadro de Mando Operativo, como herramienta de Gestión y Control

Abstract

 La presente investigación surge de la identificación de la logística como fuente para lograr ventajas competitivas. Esta se realiza en la sucursal CIMEX Santiago. Tiene como objetivo diseñar un Cuadro de Mando Operativo como herramienta de Gestión y Control para administrar la logística en pequeños negocios comerciales. El CMO fue creado a partir de estudios realizados sobre perfeccionamiento logístico en sucursales de CIMEX, la experiencia del autor en administración empresarial y el estudio de la bibliografía, la utilización de esta herramienta ha posibilitado elevar los resultados de gestión en los años 2014 y 2015 en indicadores principales: las utilidades crecen en un 1,1 %, la Productividad por Valor Agregado en 4,7 % y la relación Salario MM por Productividad por Valor Agregado es de 0,999 9, crecen además las ventas: por metros cuadrados, por plaza y por pistola, al igual que la satisfacción de los clientes.