Anuario Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Procedimiento de gestión de calidad de los procesos de servicios del Centro de Biofísica Médica para la mejora de la toma de decisiones

KATHY PETIT RIVAFLECHA — 2023-05-11

La presente investigación se sustentó en la gestión de la calidad de los procesos de servicios del Centro de Biofísica Médica (CBM) para la mejora de la toma de decisiones. Para el logro de este propósito se desarrolló un procedimiento en la organización objeto de estudio establecido por la consecución de sus respectivas etapas y pasos lógicos que permitieron la identificación de problemas que producen disfunciones en los mismos y la selección de las medidas oportunas en función de la importancia de las fallas implantando acciones de mejoras, con el fin de alcanzar la excelencia en la actividad empresarial y la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. El instrumento incluyó un amplio herramental entre los que se encontraron la selección del grupo de expertos, la aplicación y procesamiento de cuestionarios y matrices como las de Fisher, Thomas Saaty, Fallas-subprocesos, Subprocesos-requerimientos además del Mapa de procesos y el Diagrama de flujo, mediante la utilización de software como: el DECISIÓN, SPSS 22.0, Microsoft Excel 2016 y Microsoft Visio 2007 para darle cumplimiento al objetivo general de la investigación. Finalmente se muestran las conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos necesarios para el logro de una mejor comprensión y complemento del estudio realizado.

This research was based on the management of the continuous improvement of the service processes of the Medical Biophysics Center (CBM). To achieve this purpose, a procedure was developed in the organization under study established by the achievement of their respective stages and logical steps that allowed the identification of problems that produce dysfunctions in them and the selection of the appropriate measures based on the importance of failures by implementing improvement actions, in order to achieve excellence in business activity and the satisfaction of customers’ needs and expectations. The instrument included a wide toolkit among which the criteria of experts, questionnaires and a series of matrices such as those of Fisher, Thomas Saaty, Failures-Processes and Processes-Requirements were found; in addition to the Process Map, the Flow Diagram and the use of software such as SPSS 22.0 and Microsoft Excel 2016 to fulfill the general objective of the investigation.

Reactivación económica de las Mipymes en la zona centro norte de Manabí ante el COVID-19

EDWIN WELLINGTON MOREIRA SANTOS — 2023-05-11

Este trabajo de investigación se ejecutó en el Programa Semillero de Investigadores de la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López, se basó en el estudio, análisis y generación de estrategias basadas en la información socioeconómica de las micro, pequeñas y medianas empresas dentro de la zona centro norte de Manabí y tuvo como objetivo establecer estrategias para la reactivación económica de las MIPYMES ante la pandemia del COVID-19, las fases para cumplir con este objetivo fueron: Diagnosticar la situación actual de las micro, pequeñas y medianas empresas; realizar una matriz FODA y diseñar un plan de acción para la reactivación económica de las MIPYMES en la zona centro norte de Manabí ante la pandemia COVID-19. En la etapa metodológica se aplicó la técnica de la encuesta con un total de 250 respuestas de los propietarios de las empresas para poder identificar su situación ante la emergencia sanitaria, para el análisis de los resultados se utilizó el método analítico y deductivo, así como también la investigación bibliográfica para la discusión de los resultados propuestos. Finalmente, se pudo constatar que la situación que enfrentan estas MIPYMES tras la aparición del COVID-19 es crítica, debido a que el mayor porcentaje se dedica a la comercialización de bienes seguido de la comercialización de servicios, donde ninguno de estos negocios estaba capacitado en temas de bioseguridad y en baja medida en temas de comercio electrónico y marketing digital, lo que afectó gravemente a su economía.

This research work was carried out in the Seedbed Program for Researchers of the Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López, it was based on the study, analysis and generation of strategies based on socioeconomic information of micro, small and medium enterprises within the north central area of Manabí and aimed to establish strategies for the economic reactivation of MSMEs in the face of the COVID-19 pandemic, the phases to meet this objective were: Diagnose the current situation of micro, small and medium-sized companies; carry out a SWOT matrix and design an action plan for the economic reactivation of MSMEs in the north central area of Manabí in the face of the COVID-19 pandemic. In the methodological stage, the survey technique was applied with a total of 250 responses from the owners of the companies in order to identify their situation in the face of the health emergency, for the analysis of the results the analytical and deductive method was obtained, as well as bibliographical research for the discussion of the proposed results. Finally, it was found that the situation faced by these MSMEs after the appearance of COVID-19 is critical, due to the fact that the highest percentage is dedicated to the commercialization of goods followed by the commercialization of services, where none of these businesses was trained in biosafety issues and to a lesser extent in electronic commerce and digital marketing issues, which seriously affected its economy.

Gestión comercial de la carga aérea para la diversificación de servicios en la Unidad de la Aerolínea Cubana de Aviación

YANEXIS MENA LARDUET — 2023-05-11

Cubana de aviación presenta necesidad de mantenerse en el mercado como aerolínea bandera con seguridad en los servicios. El propósito de esta investigación fue diseñar un procedimiento para la comercialización de carga aérea propia desde una de sus oficinas nacionales, utilizando una serie de técnicas y procesos para una buena gestión comercial mediante el cual se utiliza estrategia de diversificación o de concentración para emprender un crecimiento teniendo como objetivo ampliar los servicios, crecimiento económico, lograr atraer nuevos clientes con la máxima satisfacción, mejorar el ambiente laboral con nuevas aristas a comercializar e enfrentar el crecimiento de mercado.

Cuban Airline of Aviation presents the need to remain in the market as a flag airline with security in services. The purpose of this research was to design a procedure for the commercialization of its own air cargo from one of its national offices, using a series of techniques and processes for good commercial management through which a diversification or concentration strategy is used to undertake growth. With the objective of expanding services, economic growth, attracting new customers with maximum satisfaction, improving the work environment with new edges to market and face market growth.

Gestión de la capacitación legal en Derecho Administrativo para la preparación de Cuadros, reservas y Delegados del Poder Popular de Tercer Frente

NELVIS BENÍTEZ BLANCAR — 2023-05-11

La investigación titulada “Gestión de la capacitación legal en Derecho Administrativo para la preparación de Cuadros, reservas y Delegados del Poder Popular de Tercer Frente”, desarrollada en el municipio Tercer Frente; tiene como problema: Insuficiente preparación legal en Derecho Administrativo de cuadros, reservas y delegados del Poder Popular. Se propone un programa de capacitación legal en Derecho Administrativo que incide en la preparación de cuadros, reservas y delegados del Poder Popular para lograr una atención integral a su desarrollo integral y que a su vez proyecten y gestionen la solución de problemas que afectan a sus comunidades. Para el desarrollo de la misma se emplearon métodos investigativos del nivel teórico, empírico, matemático-estadístico, para fundamentar teóricamente, asumiendo criterios y emitiendo valoraciones, además de constatar las insuficiencias de la problemática existente y ofrecer una solución a la misma, así como corroborar resultados superiores en la viabilidad, efectividad y pertinencia de la propuesta presentada.

The investigation entitled “Legal training in Administrative Law for reserve cadres and delegates of the People’s Power” developed in the municipality of Tercer Frente; has as a problem: Insufficient legal preparation in Administrative Law of cadres, reserves and delegates of the People’s Power. A legal training program in Administrative Law is proposed that affects the preparation of cadres, reserves and delegates of the People’s Power to achieve comprehensive attention to their comprehensive development and that in turn project and manage the solution of problems that affect their communities. For the development of the same, investigative methods of the theoretical, empirical, mathematical-statistical level were used, to base theoretically, assuming criteria and issuing evaluations, in addition to verifying the insufficiencies of the existing problem and offering a solution to it, as well as corroborating superior results in the feasibility, effectiveness and relevance of the proposal presented.

El control de la efectividad de la gestión del vínculo de las Instituciones de Educación Superior con sus instituciones empleadoras

NIUBIS PÉREZ ACUÑA — 2023-03-12

Los nuevos escenarios internacionales marcados por los efectos de la Covid-19, así como los retos impuestos para su enfrentamiento demandan de formas de gestión más eficientes y eficaces en busca de Instituciones de Educación Superior con una mayor responsabilidad, comprometidas con el desarrollo de la sociedad y orientadas a satisfacer las necesidades de las instituciones empleadoras. El objetivo del presente trabajo fue crear un índice de vinculación que permita a través de su cálculo, controlar la efectividad de la gestión del vínculo de las Instituciones de Educación Superior con sus órganos empleadores, para ello se asumió como método general el materialismo-dialéctico, además de un enfoque mixto, se utilizaron los métodos científicos teóricos y empíricos siguientes: El histórico-lógico, Modelación, Análisis de documentos, la Observación, la Medición y La triangulación, del mismo modo se utilizaron los métodos estadísticos descriptivo e inferencial para el análisis y procesamiento de la información.

The new international scenarios marked by the effects of Covid-19, as well as the challenges imposed to confront them, demand more efficient and effective forms of management in search of Higher Education Institutions with greater responsibility, committed to the development of society, and oriented to satisfy the needs of the employing institutions. The objective of this work was to create a link index that allow through its calculations, to controlthe effectiveness of the link management of the Higher Education Institutions with their employer institutions, is assumed as general methods, the dialectical-materialism, and also a mixed approach, for this the following theoretical and empirical scientific methods were used: The historical-logical methods, Modeling methods, Document Analysis methods, Observation methods, the Measurement methodsand Triangulation methods, in the same way were used descriptive and inferential statistical methods for the analysis and processing of information.