Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el Hospital Alta Complejidad “Virgen de la Puerta”

Autores/as

Palabras clave:

calidad del servicio; satisfacción del usuario; hospital de alta complejidad

Resumen

El propósito de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el hospital de alta complejidad “Virgen de la Puerta” de Trujillo, Perú, en 2019. Se presenta estudio no experimental, correlacional y transeccional causal. La muestra se seleccionó a través de muestreo aleatorio simple, representada por 335 usuarios que solicitaron atención; se usó dos cuestionarios confiables y validados para recolectar la información de campo; los datos obtenidos fueron procesados a través del SPSS V23, mostrándose los resultados en tablas y figuras estadísticas en forma ordenada y detallada. Se concluye que existe una relación directa positiva fuerte entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario del hospital de alta complejidad “Virgen de la Puerta”; según la correlación de Rho de Spearman con un valor de r =0. 620, con nivel de significancia menor al 1% de significancia estándar (P < 0.001).

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Publicado

2020-12-07

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2020: Número Especial 2

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