Quality of service and its relationship with user satisfaction at Hospital High complexity “Virgen de la Puerta”

Authors

Keywords:

quality of service; user satisfaction; high complexity hospital

Abstract

The purpose of this research was to determine the relationship between service quality and user satisfaction in the high complexity hospital “Virgen de la Puerta” in Trujillo, Peru, in 2019. A non-experimental, correlational and transectional study is presented causal. The sample was selected through simple random sampling, represented by 335 users who requested attention; Two reliable and validated questionnaires were used to collect field information; The data obtained were processed through SPSS V23, showing the results in tables and statistical figures in an orderly and detailed manner. It is concluded that there is a strong positive direct relationship between the quality of the service and the satisfaction of the user of the high complexity hospital “Virgen de la Puerta”; according to Spearman's Rho correlation with a value of r = 0. 620, with a level of significance lower than 1% of standard significance (P <0.001).

References

1. Ayala, D. (2014). Calidad de atención odontológica brindada en la clínica de Internado de la Facultad de Odontología de la Universidad de Guayaquil - Guayaquil, julio del 2014. (Tesis de pregrado). Universidad de Guayaquil. Guayaquil. Recuperado de ttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5459
2. Balabanova D, Mills A, Conteh L, Akkazieva B, Banteyerga H, Dash U, et al. (2013). Buena salud a bajo costo 25 años después: lecciones para el futuro ortalecimiento de los sistemas de salud. Recuperado de DOI: 10.1016/S0140-6736(12)62000-5
3. Deroncele, A., Medina, P., y Gross, R. (2020). Gestión de potencialidades formativas en la persona: reflexión epistémica y pautas metodológicas. Universidad y Sociedad, 12(1), 97-104. Recuperado de: https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1417/1444
4. Deroncele, A. (2017). Dinámica de la intervención psicosocial en el contexto organizacional. En el Libro: “Herramientas para la Intervención Psicosocial en el Desarrollo Humano en el Oriente Cubano, desde una Perspectiva Integradora”. ISBN: 978-3-6685-0565-0. Editorial GRIN VERLAG. Alemania, p.174. URL: http://www.grin.com/es/e-book/372153/herramientas-para-la-intervencion-psicosocial-en-el-desarrollo-humano-en
5. Deroncele, A., Del Toro, M., y López, R. (2016). Método formativo de la práctica profesional del psicólogo. Revista Opuntia Brava. 8(3), 1-12. Recuperado de: http://opuntiabrava.ult.edu.cu/index.php/opuntiabrava/article/view/265/260
6. Deroncele, A. (2015). Estrategia educativa para la formación profesional integral del psicólogo en el contexto organizacional. Tesis de doctorado. Recuperado de: https://cutt.ly/xtwj6pp
7. Gross, R., Montoya, J. y Deroncele, A. (2017). Estrategia educativa para la formación científico-profesional del estudiante de psicología: resultados de su aplicación parcial. Revista Opuntia Brava. 9(1), 291-304. Recuperado de: http://opuntiabrava.ult.edu.cu/index.php/opuntiabrava/article/view/142
8. Heiby J. (2014). El uso de enfoques modernos de mejora de la calidad para fortalecer los sistemas de salud africanos: una agenda de 5 años. Int J Qual Health Care. 2014 abr; 26 (2), 117–23.
9. Lenis, C. A., y Manrique, F. G. (2015). Calidad del cuidado de enfermería percibida por pacientes hospitalizados. Aquichan, 15(3), 413-425. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/pdf/aqui/v15n3/v15n3a09.pdf
10. Méndez, J. (2019). “Calidad del servicio de atención y su influencia en la satisfacción de los clientes del Banco de la Nación Periférica Trujillo, 2017”. (Tesis de Maestría). Universidad Nacional de Trujillo. Recuperado de e http://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/11508/M%C3%89NDEZ%20COBI%C3%81N%20JESSICA%20PAOLA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
11. Monfort Barboza, M.; Defante, L. R.; de Oliveira Lima Filho, D., y Mantovani, D. (2013). Satisfacción del consumidor de servicios hoteleros: Implicaciones estratégicas. Estudios y perspectivas en turismo, 22(2). Recuperado de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180726078005.
12. Ochoa, A. (2018). “Calidad de servicio y satisfacción del usuario en consultorios externos de un hospital público de Lima”. (Tesis de Maestría). Universidad Cesar Vallejo. Lima. Perú.
13. Orozco, B, Henao, L & Londoño, O (2011). Nivel de satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa del hosye pital departamental san José de Marulanda – Manizales, abril del 2011. (Tesis posgrado). Manizales. Recuperado de http://hdl.handle.net/10839/90.
14. Palacios, L. (2017). “Estudio comparativo de la satisfacción del usuario externo del servicio de braquiterapia y radioterapia de la Clínica Delgado, Lima-2017”. (Tesis de Maestría). Universidad Cesar Vallejo. Lima. Perú. Recuperado de http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/21489.

Downloads

Published

2020-12-07

Issue

2020: Special Issue 2

Section

Número Especial

License

Esta revista proporciona un acceso abierto inmediato a su contenido, basado en el principio de que ofrecer al público un acceso libre a las investigaciones ayuda a un mayor intercambio global de conocimiento.

This journal provides immediate open access to its content, based on the principle that providing the public with free access to research supports a greater global exchange of knowledge.