Cuadro de Mando Integral de una agencia de viajes de Santiago de Cuba

Autores/as

  • Nguyen Lu-Gutiérrez Universidad de Oriente, Santiago de Cuba
  • Damaris Valdés-Ferrer Agencia de Viajes Cubanacán, Santiago de Cuba

Palabras clave:

Diseño, Cuadro de Mando Integral, agencia de viajes, procedimiento, toma de decisiones

Resumen

La investigación se realizó en una agencia de viajes de Santiago de Cuba con el objetivo de diseñar el Cuadro de Mando Integral (CMI). Para ello se aplicó un procedimiento que permitió realizar un diagnóstico estratégico así como definir los objetivos, indicadores, metas e iniciativas por cada una de las perspectivas del CMI.Se emplearon los métodos análisis-síntesis e histórico-lógico, las encuestas, el Método ABC o análisis de Pareto, la Matriz DAFO-Impactos Cruzados, así como los programas informáticos Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versión 22.0 para procesar los cuestionarios, el EViews versión 3.1 para realizar los pronósticos y el “Decisión” para seleccionar y validar a los expertos. La investigación contribuyó a que la agencia cuente con un CMI que le facilite el proceso de toma de decisiones.

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Publicado

2021-12-07

Cómo citar

Lu-Gutiérrez , N. ., & Valdés-Ferrer, D. . (2021). Cuadro de Mando Integral de una agencia de viajes de Santiago de Cuba. Anuario Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, 177–199. Recuperado a partir de https://anuarioeco.uo.edu.cu/index.php/aeco/article/view/5230

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