Cuadro de Mando Integral de una agencia de viajes de Santiago de Cuba
Palabras clave:
Diseño, Cuadro de Mando Integral, agencia de viajes, procedimiento, toma de decisionesResumen
La investigación se realizó en una agencia de viajes de Santiago de Cuba con el objetivo de diseñar el Cuadro de Mando Integral (CMI). Para ello se aplicó un procedimiento que permitió realizar un diagnóstico estratégico así como definir los objetivos, indicadores, metas e iniciativas por cada una de las perspectivas del CMI.Se emplearon los métodos análisis-síntesis e histórico-lógico, las encuestas, el Método ABC o análisis de Pareto, la Matriz DAFO-Impactos Cruzados, así como los programas informáticos Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versión 22.0 para procesar los cuestionarios, el EViews versión 3.1 para realizar los pronósticos y el “Decisión” para seleccionar y validar a los expertos. La investigación contribuyó a que la agencia cuente con un CMI que le facilite el proceso de toma de decisiones.
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