Balanced Scorecard of a travel agency of Santiago of Cuba
Keywords:
Design, Balanced Scorecard, travel agency, procedure, decision-makingAbstract
The research was carried out at a travel agency of Santiago de Cuba with the objective of designing the Balanced Scorecard (BSC). For this a procedure was applied that a strategic diagnosis was carried out defining the objectives, indicators, goals and initiatives for each of the perspectives of the BSC. For this were applied the analysis - synthesis and historical - logical methods, the surveys, the ABC Method or Pareto analysis, the SWOT Matrix - Crossed Impacts likewise the computer programs Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 22.0 were used to process the questionnaires, the EViews version 3.1 to make the forecasts and the “Decision” to select and validate the experts. The research contributed that the agency has a BSC that facilitates the decision-making process.
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