Cuadro de Mando Integral de una agencia de viajes de Santiago de Cuba
Palavras-chave:
Diseño, Cuadro de Mando Integral, agencia de viajes, procedimiento, toma de decisionesResumo
La investigación se realizó en una agencia de viajes de Santiago de Cuba con el objetivo de diseñar el Cuadro de Mando Integral (CMI). Para ello se aplicó un procedimiento que permitió realizar un diagnóstico estratégico así como definir los objetivos, indicadores, metas e iniciativas por cada una de las perspectivas del CMI.Se emplearon los métodos análisis-síntesis e histórico-lógico, las encuestas, el Método ABC o análisis de Pareto, la Matriz DAFO-Impactos Cruzados, así como los programas informáticos Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versión 22.0 para procesar los cuestionarios, el EViews versión 3.1 para realizar los pronósticos y el “Decisión” para seleccionar y validar a los expertos. La investigación contribuyó a que la agencia cuente con un CMI que le facilite el proceso de toma de decisiones.
Referências
Castellanos Pallerols, G. (2002). Modelo de Diseño de Estrategia para la Comercialización en hoteles del polo turístico de Santiago de Cuba. (Tesis de doctorado). Universidad de Oriente.
Colectivo de autores. (2005). Análisis e interpretación de estados financieros. Material de consulta. Programa de Preparación Económica para Cuadros. La Habana: Centro de Estudios Contables Financieros y de Seguros (CECOFIS).
Comité Central del Partido Comunista de Cuba. (2021). Conceptualización del Modelo Económico y Social Cubano de Desarrollo Socialista y Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución (VIII Congreso del Partido Comunista de Cuba). http://www.cubadebate.cu/especiales/2021/06/17/descargue-en-pdf-la-conceptualizacion-del-modelo-y-los-lineamientos-para-el-periodo-2021-2026/
Díaz Flores, L. S. (2018). Diseño e Implementación del Cuadro de Mando Integral en la Institución Privada Antonio Raimondi de la Ciudad El Collao Ilave. http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/8633
Frías-Navarro, D. (2021). Apuntes de consistencia interna de las puntuaciones de un instrumento de medida. Universidad de Valencia. España. Recuperado de https://www.uv.es/friasnav/AlfaCronbach.pdf.
Guerrero Estrada, R. (2009). Procedimiento para el diseño del Cuadro de Mando Integral en la Empresa Militar Industrial Mayor General Ignacio Agramonte y Loynaz. https://1library.co/document/z3dow47y-procedimiento-integral-empresa-militar-industrial-general-ignacio-agramonte.html
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2002). Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard). Barcelona: Ediciones Gestión 2000 S.A.
López-Roldán, P. y Fachelli, S. (2017). Metodología de la Investigación Social Cuantitativa. https://ddd.uab.cat/record/185163
Mendoza, A., Solano, C., Palencia, D. y García, D. (2019). Aplicación del proceso de jerarquía analítica (AHP) para la toma de decisión con juicios de expertos. Ingeniare, 27 (3), 348-360. doi: 10.4067/S0718-33052019000300348.
Morales Guevara, D. J. (2017). Propuesta de desarrollo de un Cuadro de Mando Integral para Top Travel Costa Rica. (Tesis de maestría). Universidad de Costa Rica. https://hdl.handle.net/10669/74309
Niven, P. R. (2002). El Cuadro de Mando Integral paso a paso. Barcelona: Ediciones Gestión 2000 S.A.
Nogueira Rivera, D. (2005). Cuadro de mando integral usado en hotelería. Caso GET Varadero. https://www.gestiopolis.com/cuadro-de-mando-integral-usado-en-hoteleria-caso-get-varadero/
Osores Aquino, C. B. (2019). Cuadro de Mando Integral para la gestión empresarial de restaurantes turísticos de la Región Junín. (Tesis de maestría). Universidad Nacional del Centro del Perú. http://repositorio.uncp.edu.pe/handle/UNCP/5457
PILoT. (2006). Métrica y Control en la Cadena de Suministro. https://www.yumpu.com/es/document/read/16396405/metrica-y-control-cuadro-de-mando-integral-programa-empresa
Rivero Hernández, M. (2018). Matriz FODA herramienta para la estrategia. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/324991460
Rodríguez Echevarría, G. y Dotres Llera, L. (2016). Implementación del Cuadro de Mando Integral en el CIGET Pinar del Río. XIV Congreso Internacional de Información INFO 2016.
Ruano Ortega, E. (2005). Modelo para la gestión del Sistema Logístico de organizaciones comerciales de la Corporación CIMEX S.A. Aplicación en la Sucursal Santiago de Cuba. (Tesis de doctorado). Universidad de Oriente.
Sánchez Gutiérrez, M., González Pérez, M. y Valdés García, C. (2016). Procedimiento para el diseño del Cuadro de Mando Integral en la Empresa Eléctrica Pinar del Río. Avances, 18(4), 345-353. http://www.ciget.pinar.cu/ojs/index.php/publicaciones/article/view/183
Sepúlveda Gallegos, H. (2017). Propuesta de diseño para la implementación de un Cuadro de Mando Integral en la Subdirección de Administración y Finanzas del Servicio de Registro Civil e Identificación. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/146360
Suárez Savigne, J. E. (2017). Evaluación de los Costos de la Calidad en la Agencia de Viajes Cubanacán Santiago de Cuba. (Tesis de pregrado). Universidad de Oriente.
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2021 Nguyen Lu-Gutiérrez , Damaris Valdés-Ferrer
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Esta revista proporciona un acceso abierto inmediato a su contenido, basado en el principio de que ofrecer al público un acceso libre a las investigaciones ayuda a un mayor intercambio global de conocimiento.
This journal provides immediate open access to its content, based on the principle that providing the public with free access to research supports a greater global exchange of knowledge.
Universidad de Oriente 