Identificación de los patrones de comportamiento de la Satisfacción del cliente con relación al número de clientes alojados del hotel Meliá Santiago

Autores/as

  • Vladimir Perdomo-Verdecia Hotel Meliá Santiago, Santiago de Cuba
  • Jorge Pérez-Jardines Hotel Las Américas, Santiago de Cuba

Palabras clave:

Satisfacción del cliente, Numero de clientes alojado, Calidad del servicio

Resumen

El desarrollo turístico en Cuba demanda de una sistemática atención de los niveles de calidad del servicio, pero todavía es insuficiente y se observan decrecimientos. El objetivo de esta investigación fue identificar los patrones de comportamiento relacionando la Satisfacción del Cliente (SC) con el número de clientes alojados (NCA)en el hotel Meliá Santiago para facilitar la toma de decisiones. Se utilizaron técnicas como encuestas, software para el procesamiento de datos Microsoft Excel y el paquete estadístico Statistical Packagefor Social Sciences (SPSS). Como resultado se obtuvo una correlación negativa débil entre las variables SC y NCA no explicado por el carácter estacional del alojamiento.

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Publicado

2020-05-02

Número

Vol. 11 (2020)

Sección

Artículos

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