Diagnóstico de la estrategia comunicacional para la gestión tributaria municipal

Diagnosis of the communication strategy for municipal tax management

Resumo

La gestión de la comunicación institucional implica la realización de acciones materializadas  en una estrategia, en aras de facilitar la integración armónica del proceso comunicativo con el desempeño al definir prioridades en el mensaje hacía clientes interno y externo. Esta investigación pretende a partir de un procedimiento metodológico diagnosticar la estrategia de comunicación tributaria en aras de hacer propuestas de mejoras al proceso de toma de decisiones en materia de gestión tributaria local. De la aplicación de métodos de lo general a lo particular, el análisis-síntesis, la inducción-deducción, estadísticos matemáticos, empíricos (entrevista, observación directa) se obtuvo como resultado del trabajo la validación y aplicación del procedimiento, en el que se detectan brechas de actualización, organización e integración a la gestión tributaria que conducen a la formulación de propuestas de mejoras. 

The management of institutional communication implies carrying out actions materialized in a strategy, in order to facilitate the harmonious integration of the communication process with performance by defining priorities in the message to internal and external clients. This research intends, based on a methodological procedure, to diagnose the tax communication strategy in order to make proposals for improvements to the decision-making process in terms of local tax management. From the application of methods from the general to the particular, the analysis-synthesis, mathematical, empirical statistics (interview, direct observation) the validation and application of the procedure was obtained as a result of the work, in which they are detected gaps in updating, organization and integration to tax management that lead to the formulation of proposals for improvements.