Gestión de cobranza para reducir cartera incobrable del crédito otorgado por el Banco Nacional de Fomento, Ecuador. Collection management to reduce the uncorrect credit portfolio granted by the National Development Bank, Ecuador

Resumo

La investigación tuvo como objetivo la elaboración de un modelo de gestión de cobranza para la reducción de la cartera incobrable que genera los microcréditos del Banco Nacional de Fomento (BNF) en el cantón Bolívar de Ecuador. Se realizó un diagnóstico a partir del análisis interno y externo del banco para definir los puntos fuertes y débiles. La matriz de ingeniería de los servicios permitió ubicar los créditos los cuadrantes clientes insatisfecho y poco satisfecho. Se evaluó un histórico de presupuesto para otorgar los créditos con la finalidad de analizar las principales causas de los servicios que se otorgan para definir los problemas objetivos y subjetivos. Los resultados arrojados permitieron definir estrategias de crecimiento, estrategias de defensas y estrategias competitivas.